よくある質問（FAQ）

会員登録/ログインについて

会員登録をするとどうなりますか？

会員登録をいただきますと次回よりお客様情報をご入力いただくことなく、スムーズにご購入頂けます。

会員登録には、費用がかかるのですか？

登録料・年会費は無料となっております。

商品の注文の際に会員登録は必要ですか？

会員登録せず、ビジターでもご注文いただけます。しかし、2回以上ご注文を予定されている場合は、住所などの簡単入力を使用できますので、会員登録をお勧めいたします。

ユーザー登録の方法について教えてください。

TOPページ上部にある「ログイン / 新規登録」をクリックしていただき、画面案内に沿って必要事項をご入力ください。

会員情報を確認したい

ログインしていただき「マイアカウント」にて、ご確認いただけます。

登録情報を変更するにはどうすればいいですか？

ログイン後、「マイアカウント」より「住所」や「アカウント詳細」を選択していただき、内容変更をお願いします。

注文・配送について

電話やFAXでの注文は可能ですか？

人為的受注のミスやFAXでの受信不備、印字不良等によりお客様へご迷惑をおかけする可能性がある為、ネットでのご注文をお願いしています。

オンラインショップで注文した後の流れを教えて下さい。

弊社受注後、ご注文を承った旨、受注内容を自動返信メールにてご返信させていただきます。後に納品日確定の御連絡を同じくメールにてお送りさせていただきます。ご入金の確認後に発送となりますので予めご了承ください。

営業日と営業時間を教えてください。

日祝祭日を除いた月曜日～土曜日／９時～１７時となります。また、年末年始、お盆、GWなどの大型連休の際は別途「お知らせ情報」にて都度ご案内いたします。

注文から納品までどれくらい掛かりますか？

基本的に入金確認後、平日・土曜は、15時までのご注文で当日発送しておりますが、お届け先が遠方等の理由により納期に時間を要す場合がございます。

宅急便の指定は可能ですか？

大変恐れ入りますが、時間指定は不可となります。

送料は掛かりますか？

ご注文いただきました商品や商品の数量によって、送料が発生します。詳しい送料につきましてはご利用案内・送料をご参照ください。

会員登録した住所と別の場所に商品を送付できますか？

可能です。ご発注時に「追加情報」にてお届け先のご住所とお電話番号を記載してご注文下さい。

土曜日曜祝日も発送してますか？

営業日および営業時間は、日祝祭日を除いた月曜日～土曜日／９時～１７時となります。また、年末年始、お盆、GWなどの大型連休の際は別途「お知らせ情報」にて都度ご案内いたします。予めご了承ください。

商品の発送はどこからになりますか？

基本的に東京都からの発送になります。

注文した商品が今どういう状況か分からないのですが、送り状ナンバーの連絡は無いのですか？

送り状ナンバー発行が納期の直前になる為、ご案内しておりません。お届け先が別の場所等の理由により必要なお客様は発注時に備考欄への記載頂くか、もしくは、お問い合わせフォームよりご連絡を頂ければと思います。

配送業者はどちらになりますか？配送会社の指定は出来ますか？

当社指定の配送業者になります。基本的には配送会社のご指定はお断りしています。

商品の発送状況を確認したいのですが？

お問い合わせフォームより、ご連絡いただければ御連絡いたします。

商品の発送連絡はありますか？

発送完了のご連絡を、発送当日にメールにてお送りいたします。

1回の注文で納品日を分けて配送できますか？

お手数をおかけしますが、納品日が異なる場合は、納品日ごとに分けて注文して頂ければと思います。

海外への発送は受け付けてもらえますか？

海外発送はお取り扱い出来ません。

ギフト注文は可能ですか？

いいえ。ギフト包装やのし対応は致しかねます。

サンプルについて

サンプル提供は、お断りしております。

カタログについて

カタログは発行しておりません。商品のご確認は当ECサイトよりお願いいたします。

商品をカートに入れたのですが購入へ進めない

インターネット回線が混み合っている可能性があります。お使いのブラウザの、インターネットオプションから履歴情報を削除し、再起動してください。再起動後、再度ログインをお願いいたします。

定期購入はできますか？

現在のところ、出来かねます。

注文前の取り置きはできますか？

取り置きは出来かねます。ご注文により確定とさせていただきます。

注文後に欠品になることはありますか？

ご注文確定の時点で在庫を確認致しますが、まれに欠品が発生する可能性がございます。
その場合は、個別にご連絡させて頂きますので予めご了承ください。お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒宜しくお願い致します。

支払い方法について

どのような支払い方法がありますか？

銀行振込
※振込み手数料は、お客様のご負担になります。
※振込依頼の「ご依頼人」の氏名は当サイトでの「ご注文者情報」でご入力いただいた氏名をお書きください。
※商品の発送は、入金確認後となります。
※お振込に関しましては、ご注文頂いた日より５日以内にお振込みお願い致します。５日以内に確認できない際は、キャンセル扱いとなりますのでご了承ください。

消費税は、表示金額に現在の税率を掛けたら良いですか？

表示された金額はすべて税込み価格となっております。

振り込み手数料はいくらですか？

≪銀行振込の場合≫
金額については、お振込元の金融機関のホームページ等をご参照ください。なお、振込手数料についてはお客様にてご負担をお願いしております。

請求書・納品書・領収書の発行は、可能ですか？

ご希望の場合は、ご購入の際にコメント欄にてご連絡ください。ご登録いただきましたメールアドレス宛てにPDF形式でお送りいたします。

請求書を分割して再発行できますか？

申し訳ございませんが、請求書の分割につきましては、承っておりません。

商品について

どの商品が適しているか分かりません。商品の検索方法を教えて下さい。

TOPページ内の必要商品のカテゴリーを選択していただきますと、適した商品の一覧が検索結果として表示されます。また、ページ左部も絞り込み検索も可能となっております。

商品のサイズを知りたい

商品詳細ページの写真の下に記載しています。サイトにある希望商品の写真をクリックしていただくと、各商品の詳細ページに変わります。大きな商品画像の下にサイズの記載があります。

以前に購入していた商品が見当たらないのですが？

廃盤、売り切れ、在庫切れ等の要因により予期せず非表示になる可能性がございます。

前回閲覧した時と商品内容（価格、使用、サイズ等）が異なるのですが？

在庫状況や材料供給等の要因により、予期せず商品内容（価格、仕様、サイズ等）の変更、削除する場合がございます。また、生産状況により商品欠品になっている場合がございます。予めご了承願います。

前回と同じ商品を注文したいのですが、可能ですか？

会員登録していただきますと、注文履歴がご覧できます。注文履歴ページから再注文をお願い致します。

前回注文した時と商品の値段が変わることはありますか？

製造メーカーより価格改定があった場合、価格変更がございます。

商品を引き取りに伺いたいのですが、直接取りに行けますか？

申し訳ございませんが、別倉庫に保管している為、ご対応しておりません。

返品・交換について

届いた商品がイメージと違ったのですが、返品は可能ですか？

お客様のご都合による返品・交換（規格・サイズが合わない、イメージと異なる、注文間違い等）は一切お受けできません。

注文した商品と届いた商品が違ったのですが、返品・交換は可能ですか？

お手数ではございますが、商品到着後1週間以内に当店までご連絡ください。返品前に必ずご連絡をお願い致します。返品、交換についての送料は弊社が負担いたします。

届いた商品に破損があったのですが、返品・交換は可能ですか？

商品について破損等がございましたら商品到着後1週間以内にご連絡ください。
(ご連絡を頂いた後に今後の対応方法のお知らせをいたします)
ただし、不良品対応以外での開封後(ご使用後)の返品は不可となっております。
また、輸送中の破損等に関しましては運送会社様にご相談ください。
不明な点がございましたらメール（お問合せフォーム）、お電話（03-3653-9121）等でご相談ください。

数ヶ月前に購入した商品が壊れているのですが、返品・交換できますか？

お手元に届いた商品に、破損や汚れが見られる場合は、商品到着後1週間以内に弊社までご連絡をお願い致します。期間を過ぎた商品の返品交換は不可となりますのでご注意ください。返品、交換についての送料は弊社が負担いたします。

注文した商品をキャンセルできますか？

お支払い前でしたらキャンセルを承ります。その旨、お問合せフォームよりご連絡ください。ご購入より5日以内にご入金が確認できない場合は、自動的にキャンセルとなります。なお、ご入金後は、お客様ご都合によるご注文のキャンセルは承ることができません。ご注文の際には必ず購入内容のご確認お願いいたします。